"Layanan" industri tampilan LED akan menjadi titik kompetitif industri
Kita sering mengatakan bahwa "keamanan bukanlah hal kecil". Bahkan, untuk industri layar LED, layanan juga bukan hal kecil.Tingkat pelayanan mewakili citra perusahaan dan tidak boleh diremehkan.
Abad ke-21 adalah era ekonomi baru, yang pada dasarnya adalah ekonomi jasa.dan nilai layanan menjadi semakin pentingMemasuki era kemenangan layanan, pengalaman berorientasi layanan dan strategi inovasi telah menjadi pilihan strategis dasar perusahaan modern.Semakin banyak perusahaan layar LED menutup inti persaingan ke pusat layananSebagai contoh, pelatihan sertifikasi teknisi dealer, sertifikasi ACE insinyur tampilan LED, dll semuanya dirancang untuk meningkatkan layanan,dan layanan purna jual memainkan peran yang sangat penting dalam seluruh layanan.
Munculnya "layanan purna jual" adalah hasil tak terelakkan dari persaingan pasar.yang juga alasan utama mengapa strategi pemasaran berubah dari produk ke layananOleh karena itu, di era ini, sebagai perusahaan tampilan LED, produk baru tidak dapat mengikuti kecepatan dan layanan tidak dapat mencapai kepuasan,jadi hanya bisa menunggu kedatangan kematian di tempat kecil.
Perjuangkan pertempuran layanan purna jual dan memenangkan "kompetisi kedua"
Banyak ekonom percaya bahwa persaingan harga dan kualitas produk adalah "persaingan pertama", dan persaingan layanan purna jual adalah "persaingan kedua".persaingan strategis yang lebih menuntut dan jangka panjangIni lebih penting daripada "persaingan pertama" dan lebih menentukan.
Pelanggan adalah dasar dari suatu perusahaan. Tanpa basis pelanggan yang tetap, sulit untuk berdiri dalam persaingan.Pelayanan yang baik adalah cara yang efektif untuk mengurangi arus pelanggan dan memenangkan lebih banyak pelanggan baru.
Setiap pelanggan memiliki lingkaran sosialnya sendiri, di mana ia dipengaruhi dan mempengaruhi orang lain.Layar LEDperusahaan tidak dapat melarikan diri dari "efek lingkaran" seperti itu. Di bawah "efek lingkaran" seperti itu, pelanggan yang puas dengan kualitas produk dan layanan purna jual tidak hanya akan menjadi pelanggan berulang,tapi juga menjadi propaganda perusahaan dan pengiklan, mendorong sejumlah besar pelanggan untuk datang. pelanggan yang tidak puas tidak hanya akan berhenti datang, tetapi juga melepaskan ketidakpuasan mereka kepada kerabat dan teman-teman mereka,menyebabkan perusahaan kehilangan sejumlah besar pelanggan potensialMenurut penelitian ahli, pelanggan yang mengunjungi lagi dapat membawa 25% - 85% dari keuntungan untuk perusahaan dibandingkan dengan mereka yang mengunjungi untuk pertama kalinya,dan biaya untuk menemukan pelanggan baru adalah tujuh kali dari mempertahankan pelanggan lamaSelain itu, lebih sulit untuk mengukur kerugian reputasi perusahaan, pukulan terhadap suasana lokal karyawan dan dampak pada perkembangan masa depan perusahaan.
Selain itu, layanan purna jual adalah kelanjutan dari manajemen kualitas dalam proses penggunaan dan jaminan penting untuk mewujudkan nilai penggunaan barang.Sebagai tindakan perbaikan untuk nilai penggunaan produk, dapat menghilangkan kekhawatiran konsumen.pendapat pelanggan dan persyaratan pada produk dapat diberikan kembali ke perusahaan tepat waktu untuk mempromosikan perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
Di era saluran sebagai raja, layanan purna jual tidak harus longgar
Dibandingkan dengan produk yang cepat dijual, layar layar LED, sebagai produk teknik, membutuhkan lebih banyak upaya dalam layanan karena sifatnya.
Setelah bertahun-tahun promosi Layar LED, seluruh industri adalah campuran baik dan buruk. kualitas produk di pasar tidak merata. apa yang pelanggan takut adalah bahwa produsen tidak dapat menemukan produk setelah ia memiliki masalah.Sampai sekarang, lebih atau kurang pelanggan telah menderita kerugian seperti itu, dan mereka juga telah menyatakan ketidakpercayaan mereka terhadap produsen layar LED.
Tapi itu tidak mengerikan jika produk yang salah. apa yang mengerikan adalah sikap terhadap masalah. di saluran, banyak pelanggan berkata, "Banyak produsen mengatakan sangat baik ketika mereka pertama kali datang ke sini,Tapi setelah produknya rusak, mereka tidak bisa menghubungi itu. agen kami bertanggung jawab, dan mereka tidak membuat banyak uang.Tidak hanya barang-barang di gudang tidak berani menjual, tetapi mereka juga harus membayar banyak uang untuk barang yang dijual. "
Saat ini, dengan beberapa perusahaan layar LED besar yang terdaftar, serta perusahaan saluran layar LED asli, mereka berfokus pada tata letak saluran.Memperdalam saluran bukan hanya untuk mengembangkan lebih banyak dealer saluranDalam dua tahun terakhir, pentingnya layanan secara bertahap menjadi konsensus untuk pengembangan perusahaan besar.Beberapa perusahaan juga telah memimpin dalam menambah nilai produk mereka melalui layananMisalnya, pelatihan teknis, pembentukan outlet layanan, dll, tetapi ini hanya langkah praktis.perlu untuk menciptakan budaya pelayanan sendiri.
Oleh karena itu, perusahaan layar LED harus membangun nilai inti yang berpusat pada pelanggan, membentuk dan menumbuhkan budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan,dan memandu praktik layanan pelanggan mereka dengan konsep layanan pelanggan, metode, dan kode etik, untuk mendapatkan pijakan yang kuat dalam persaingan perusahaan dan mencapai tujuan pemasaran mereka